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            服務與支持
            服務承諾
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             我們嚴格執行《售后服務承諾書》,我們深信優質、系統、全面、快捷的服務是事業發展的基礎。經過多年的不斷探索和進取, 我們形成了"以客戶為核心、以質量為企業的第一生命"的服務理念。并以嚴格的管理、先進 的技術創建國內一流的服務企業為目標,制 定了"規范管理制度,嚴格過程控制,保證產品質量,達到顧客滿意" 的質量方針,堅持"用戶第一"的原則,構建良好的銷售服務體系, 為客戶提供優質的售前、售中及售后服務!

            一、服務宗旨:追求完美的產品,提供完善的服務。

            二、服務承諾:接到用戶要求服務的通知,1小時內快速反應,省內原則在4小時趕到現場,省外24小時內趕到現場,邊遠地區48小時內趕到現場。

            三、優質的產品源自對產品生產各環節嚴格的把關,從材料采購、到貨驗收、生產過程控制、成品測試、產品交付和售后服務等都嚴格遵照ISO9001國際質量體系執行。

            四、公司設立部門為客戶提供專業的售后服務

            1)合同管理部:主要負責公司銷售合同的整理與評審,銷售合同訂單的執行進度協調及用戶反饋。

            2)技術服務部:主要負責公司產品的技術支持、招投標及服務的對外宣傳、技術答辯等工作。

            3)貨物運輸:按合同條款要求安全、及時的運至用戶指定地點。

            五、公司提供24小時免費上門服務,并能及時向客戶提供各種所需的備品備件。

            六、客戶培訓:本公司一直十分重視用戶培訓工作,建立了客戶培訓體系,并制定了嚴格的培訓制度,有著優良的培訓環境,并能針對用戶的不同要求,制定不同課程計劃。在設備安裝之前,可派具有豐富通信理論知識和實踐經驗的工程師對用戶進行 免費技術培訓,使用戶了解本公司產品的特點,使用及維護知識,以保證設備長期穩定地運行。

            七、維修保證服務

            1)在質量保證期內,我公司將免費維修由于生產廠家原材料缺陷、制造工藝不當而引起的質量問題,并派技術人員及時趕到現場進行處理,并承擔因此而造成的經濟損失。

            2)在質量保證期外,若由于我方原因造成產品質量故障,我公司將在1小時內做出響應,并立即派技術人員及時趕到現場進行處理;若由于買方使用不當而造成產品質量故障,我公司也將派具有豐富經驗的技術人員協助其解決,保證產品在最短時 間內修復并能正常使用。

            八、響應時間:

            1)緊急供貨響應,當客戶有緊急供貨需求時,公司承諾將在第一時間安排生產,并當天發專車運輸所需貨物到現場,如事先備有庫存,直接發專車到指定現場。

            2)維修電話響應,本公司設有24小時熱線電話021-876903868001或工程部負責人手機15802777078,隨時響應用戶要求。

            3)本公司客戶服務中心技術支援部將緊急啟動遠程維護程序,利用遠程維護終端及時為客戶搶通業務,最大限度的保證客戶的利益。同時安排人員采用最快捷的交通工具抵達現場。

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